Памятка путешественника

Страхование поездки

Отправляющимся в путешествие лицам рекомендуем приобрести страхование медицинских расходов, которое гарантирует получение неотложной медицинской помощи при несчастном случае. До отъезда советуем выяснить все условия страхования, а также, куда следует обращаться при наступлении страхового случая. Страховой полис можно приобрести в турагентствах или страховых компаниях. Также предлагаем ознакомиться и с другими видами страхования – страхование от несчастных случаев, страхование багажа, страхование от невыезда, страхование дорожных документов, гражданской ответственности и т. п.

Туристский пакет

В туристский пакет входит – прямой рейс, 5 кг/чел ручной клади, 20 кг/чел зарегистрированного багажа, доставка из аэропорта в отель и обратно в аэропорт, ночлег в выбранном отеле с питанием или без, в зависимости от выбранного типа питания.

Время рейса

За 24 час. до вылета обязательно уточните время вылета. Это можно сделать в своем турагентстве или в интернете по адресу www.vno.lt. Словарик терминов, которые приводятся в распечатке эл. билета: TICKET – билет BOOKING REF – номер заказа RESERVATION NUMBER – номер бронирования ARRIVE – время прибытия DEPART – время отбытия DURATION – продолжительность полета EQUIPMENT – тип самолета FROM – аэропорт вылета TO – аэропорт прибытия

Прибытие в аэропорт

Рекомендуем прибыть в аэропорт за 2 часа до рейса.

Ручная кладь пассажира

Каждому пассажиру старше 2 лет можно перевозить с собой до 5 кг ручной клади. Детям младше 2 лет ручная кладь не полагается. Пассажирам в зону ограниченного доступа и в зону пассажирского салона запрещается вносить нижеперечисленные предметы (подробнее на сайте  http://www.caa.lt/index.php?-940175355): a) огнестрельное и не огнестрельное оружие; b) остроконечные предметы и предметы с острыми гранями; c) тупые орудия; d) взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества; e) химические и ядовитые вещества; f ) жидкость, за исключением жидкостей в контейнерах емкостью не более  100 мл или в емкостях аналогичного объема, помещенных в один прозрачный пластиковый закрываемый пакет емкостью не более 1 литра.

Не запрещено:

• поместить жидкости в зарегистрированный багаж (правила применяются только при проверке ручной клади);

• перевозить в ручной клади назначенные на время поездки к применению лекарства и диетические изделия, а также детское питание. Может потребоваться доказать, что упомянутые продукты Вам необходимы;

• приобрести напитки и парфюмерию в магазинах аэропорта ЕС, находящихся за стойками проверки посадочных талонов, или на борту перевозчика ЕС. Жидкость, приобретенная в магазинах беспошлинной торговли, и квитанция, подтверждающая такую покупку, должны быть упакованы в запечатанный пакет с красной полоской. В поездке не вскрывайте и иным образом не повреждайте запечатанный пакет. Сотруднику авиационной безопасности может потребоваться вскрыть запечатанный пакет для проведения проверки. Если Вам придется делать пересадку в другом аэропорту, Вам надлежит информировать об этом сотрудника авиационной безопасности, чтобы приобретенная Вами в магазине беспошлинной торговли жидкость была упакована в новый запечатанный (опломбированный) пакет.

Зарегистрированный багаж

В зарегистрированном багаже пассажирам старше 2 лет разрешается перевозить не более 20 кг груза, вещей. Детям младше 2 лет разрешается перевозить 10 кг зарегистрированного багажа и складную детскую коляску. В зарегистрированном багаже нельзя перевозить легко бьющиеся вещи, скоропортящиеся продукты. Из-за вероятности пропажи или повреждения не рекомендуется перевозить ценные вещи (напр.: деньги, ключи, также лекарства, медицинские документы, очки, фотоаппараты, видеокамеры и другие ценные электронные или технические приборы и приложения к ним, ювелирные изделия, драгоценные металлы, музыкальные инструменты, ценные бумаги, ценные произведения искусства и живописи, деловую документацию, паспорта и другие удостоверяющие личность документы). Вещи, запрещенные к перевозке в багажном грузовом отсеке (подробнее http://www.caa.lt/index.php?-940175355):

• взрывные устройства, в том числе детонаторы, взрыватели, гранаты, мины и взрывчатка;

• газ, включая пропан и бутан;

• легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе бензин и метанол;

• горючие твердые и реактивные вещества, в том числе магний, разжигатель огня, фейерверки и сигнальные ракеты;

• окисляющие вещества и органические пероксиды, в том числе отбеливатели и средства, используемые для ремонта автомобиля; ядовитые или инфекционные вещества, в том числе крысиный яд и инфицированная кровь;

• радиоактивные вещества, в том числе медицинские или коммерческие изотопы;

• коррозионные вещества, в том числе ртуть и автомобильные аккумуляторы;

• составные части топливной системы транспортного средства, содержащие топливо.

В случае опоздания багажа пассажир должен немедленно в письменной форме информировать авиаперевозчика о факте опоздания багажа. Если в связи с опозданием багажа пассажир понес ущерб (ему пришлось приобрести предметы первой необходимости), ему надлежит письменную претензию авиаперевозчику подать не позднее чем в течение 21 дня со дня получения багажа. Если полученный багаж испорчен, пассажиру надлежит подать письменную претензию не позднее чем в течение 7 дней. Если багаж не обнаружен более чем 21 день, он признается пропавшим или испорченным, письменное требование о возмещении ущерба должно быть подано как можно быстрее. Если авиатранспортное предприятие отказывается удовлетворить требование, пассажир имеет право в течение 2 лет обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Рамки ответственности авиакомпании, касающиеся опоздания, повреждения или пропажи багажа, не превышают 1131 специальных прав заимствования (около 1 320 EUR). Авиакомпания не отвечает за ущерб, вызванный опозданием, если доказывает, что она и ее работники предприняли все доступные разумные меры во избежание ущерба, либо что у них не было возможности такие меры предпринять. В случае пропажи или опоздания багажа пассажир имеет права приобрести предметы первой необходимости, без которых он не может обойтись в поездке. Конкретный перечень вещей, которые пассажир может приобрести, не установлен. Это могут быть необходимые средства гигиены, в случае, когда лицо направляется на важную встречу, в числе вещей первой необходимости может быть костюм и пр. Пассажир не должен злоупотреблять своим правом приобретения предметов первой необходимости, так как для получения компенсации за понесенный ущерб он обязан доказать авиакомпании необходимость приобретенных вещей. Стремясь получить компенсацию за приобретение предметов первой необходимости, необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку вещей. Если есть возможность, пассажир также должен хранить квитанции о покупке вещей, перевозимых в багаже. Так авиакомпании будет проще оценить понесенный пассажиром ущерб и его компенсировать. При отсутствии возможности определить стоимость бывших в багаже вещей, авиакомпаниями в своих правилах предусмотрена возможность компенсации ущерба по весу багажа, т. е. установлена конкретная сумма за каждый килограмм багажа. В каждой авиакомпании установлены разные суммы. Права пассажиров авиатранспорта, общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов установлены в регламенте ЕС № 261/2004: права пассажиров регламентирует регламент Европейского парламента и Совета № 261/2004 от 11 февраля 2004 г., устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов, и порядок, установленный Конвенцией для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г.). Регламент № 261/2004 устанавливает минимальные права пассажиров, когда:

A) пассажиры против их воли получили отказ в посадке (когда пассажир имеет подтвержденную броню и своевременно прибывает на регистрацию);

B) рейс отменяется;

C) рейс задерживается (более чем на 2 час.).

Регламент не охватывает таких случаев, как опоздание или пропажа багажа, возникновение ущерба из-за опоздания рейса. Эти случаи регламентируются положениями Монреальской конвенции, согласно которым перевозчик отвечает за ущерб, возникший из-за опоздания багажа или грузов при воздушных перевозках пассажиров, если авиаперевозчик не доказывает, что он и его работники предприняли все доступные разумные меры во избежание ущерба, либо что у них не было возможности такие меры предпринять. Регламент применяется как при выполнении регулярных, так и при выполнении чартерных рейсов при условии наличия у пассажира подтвержденной брони на соответствующий рейс и при условии его своевременного прибытия на регистрацию, т. е. во время, указанное авиаперевозчиком, туроператором или уполномоченным лицом; либо, если время не указано, не позднее чем за 45 минут до объявленного времени вылета.

Регламент не применяется по отношению к пассажирам, путешествующим бесплатно или по более низкому тарифу, которым прямо или косвенно не может воспользоваться общественность. Однако регламент применяется к пассажирам, билеты которым проданы по программе лояльности клиентов или по другой коммерческой программе авиаперевозчика или туроператора.

Питание на борту самолета

Питание на борту самолета во время рейса в стоимость билета не включено. Напитки и закуски за дополнительную плату сможете приобрести согласно установленному меню авиакомпании.

Заселение в отель

По прибытии в отель туристы заселяются в номера, подобранные на усмотрение администрации отеля. За номер с видом на море обычно требуется доплата. Других дополнительных пожеланий, таких как заселение на определенном этаже, туроператор и отель удовлетворять не обязуются. Пожелания учитываются только при наличии такой возможности. В двухместных номерах чаще всего стоит одна двуспальная кровать или две отдельных кровати. Заказав дополнительное место в таких номерах, может быть поставлена дополнительная кровать или раскладное кресло. При заказе проживания для двух взрослых и двух детей в стандартном номере может быть поставлена только одна дополнительная кровать, для другого ребенка она может быть не предусмотрена или может быть предложена за дополнительную плату. В некоторых отелях бесплатно или за дополнительную плату можно попросить поставить в номере детскую кроватку, но о том, что она вам потребуется, следует сообщить при заказе отеля в своем турагентстве.

Дополнительная информация об отелях

В отелях кондиционеры бывают двух типов – центральные и местные. Порядок их функционирования, сезонность и время устанавливает администрация отеля. Центральные кондиционеры воздуха управляются на усмотрение администрации отеля и могут работать только в определенные часы, могут не действовать в начале и в конце сезона. Местные кондиционеры воздуха регулируются в номере. При выходе из номера кондиционеры чаще всего выключаются. Свои самые ценные вещи советуем хранить в сейфах. Они могут быть в комнатах или в регистратуре отеля. В зависимости от отеля, сейф может быть предоставлен бесплатно или за дополнительную плату. Туроператор не отвечает за оставленные в номерах вещи. В номерах отеля зачастую есть мини-бар. Его содержимое и порядок пополнения устанавливает администрация отеля. Услуга мини-баров может быть бесплатной или за дополнительную плату. В зависимости от отеля отличается и пополнение мини-бара. В некоторых отелях мини-бары пополняются ежедневно, а в некоторых – только в день прибытия. Мини-бар в номере может быть и пустым, или в нем найдете только воду. Зачастую в номерах отеля запрещается хранить свою принесенную еду – администрация отеля вправе конфисковать ее без специального предупреждения. Некоторые услуги отеля могут предоставляться только в определенные часы. Зачастую бесплатные услуги предоставляются только в установленное администрацией отеля время, а в другие часы – за дополнительную плату. Некоторыми услугами, такими как сауна, спортзал, могут пользоваться только достигшие определенного возраста лица. Время и порядок работы находящихся в отеле ресторанов, баров также устанавливает администрация отеля. Расположенные под открытым небом рестораны и бары при неблагоприятных погодных условиях, в начале и в конце сезона могут не работать. Время и порядок работы бассейнов, водных горок, парков аттракционов, детских клубов также устанавливает администрация отеля. Отель оставляет за собой право изменять ассортимент услуг и их стоимость. По прибытии в отель уточните предоставляемые платные и бесплатные услуги в отпускной период. В начале и в конце сезона некоторые услуги отеля могут не предоставляться.

Гостиничные сутки

Начало гостиничных суток 14–18 час., конец гостиничных суток – 10–12 час., вне зависимости от того, когда приезжаете в отель. При необходимости администрация отеля может поселить в номер раньше или выселить из номера позже, однако за это придется уплатить установленную администрацией отеля плату.

Типы питания

RO (room only) – проживание в номере без питания.

BB (bed & breakfast) – при проживании в отеле по системе ВВ предоставляется завтрак и кофе, чай, вода.

HB (half board) – в цену включены завтрак и ужин. На завтрак бесплатно кофе, чай (или другие установленные администрацией отеля напитки). За ужином все напитки за дополнительную плату.

HB + (half board +) – в цену включены завтрак и ужин. На завтрак бесплатно кофе, чай (или другие установленные администрацией отеля напитки). За ужином могут подаваться бесплатно некоторые напитки местного производства. Какие именно напитки включены в цену, устанавливает администрация отеля.

FB (full board) – в цену включены завтрак, обед и ужин. На завтрак бесплатно кофе, чай (или другие установленные администрацией напитки). За обедом и ужином все напитки за дополнительную плату.

FB + (full board +) – в цену включены завтрак, обед и ужин. На завтрак бесплатно кофе, чай (или другие установленные администрацией напитки). За обедом и ужином все напитки за дополнительную плату. За ужином могут подаваться бесплатно некоторые напитки местного производства. Какие именно напитки включены в цену, устанавливает администрация отеля.

AI (all inclusive) – в цену включены завтрак, обед и ужин, напитки местного производства.

Какие именно напитки включены в цену и когда они подаются, устанавливает администрация отеля.

UAI, AI+, AIPL, AEAI, FSAI, ULTAI, HCAI, PRVL, PLAI, PUAI, ACAI, LAI, AI Up – в цену включены завтрак, обед и ужин, напитки местного производства. Дополнительно могут быть включены в цену и некоторые напитки зарубежного производства и / или дополнительные услуги. Какие напитки и / или услуги включены в цену и в какое время они предоставляются, устанавливает администрация отеля.

A la carte – выбор блюд по меню. Чаще всего место в ресторанах а la carte следует заказывать заранее. Относительно бронирования обращаться в регистратуру отеля. Время и порядок работы ресторанов а la carte устанавливает администрация отеля. Рестораны а la carte, в зависимости от отеля, могут быть бесплатными или за дополнительную плату. Иногда в отелях может быть один или два ужина a la carteза время пребывания, а все остальные посещения – за дополнительную плату.

Поиск тура

Выберите дату вылета и выполните поиск тура

Больше

Поиск предложений….

Просьба подождать, пока мы ищем лучшие предложения, это может занять до 15 секунд.