Условия путешествия

Общие условия туристических услуг Kidy Tour OÜ

Действительны с 01.08.2018 г.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Общие условия туристических услуг применяются к туристическим услугам, которые предоставляются Kidy Tour OÜ, регистрационный код 11324349, адрес Narva mnt 7B, г. Таллинн, телефон (+372) 610 8000, эл. почта info@kidytour.ee, страница в интернете www.kidytour.ee (далее: Kidy Tour).

1.2. Кроме данных условий Kidy Tour и путешественник в своих отношениях руководствуются специальными условиями туристических услуг, клиентским договором и прейскурантом услуг.

1.3. Общие условия туристических услуг действительны в случае, если специальные условия туристических услуг и договор о путешествии не предусматривают иное.

1.4. В случае если путешественник покупает туристический пакет для другого лица, то лицо, купившее туристический пакет, обязано известить всех пользователей туристических услуг об условиях путешествия и предоставить к ним доступ.

  1. ПОНЯТИЯ

2.1. Туроператор — Kidy Tour OÜ

2.2. Путешественник — лицо, желающее заключить договор о бронировании пакетного тура или имеющее право совершить поездку на основании этого договора

2.3. Агент — юридическое лицо, посредничающее в бронировании и покупке туристической услуги, составленной и организованной туроператором.

2.4. Консультант по путешествиям — это представитель туроператора и/или агента, обслуживающий путешественника, который делится информацией о туристических услугах, консультирует путешественника и оформляет покупку туристических услуг.

2.5. Туристическая услуга — это туристический пакет или любая отдельная услуга, связанная с путешествием (билет на транспортное средство, виза, услуга расселения, экскурсия и т.п.), предоставленные туроператором.

2.6. Подтверждение путешествия — выдаваемый туроператором документ, подтверждающий заказ тура, который содержит приведенную в ст. 867 Обязательственно-правового закона информацию о поездке.

2.7. Документ о путешествии (ваучер) — выдаваемый туроператором документ, который дает туристу право принять участие в поездке.

2.8. Туристический пакет — составленная туроператором совокупность не менее чем двух различных туристических услуг (подробнее в ст. 7 Закона о туризме).

2.9. Лицо, непосредственно оказывающее услугу — это предприятие, предлагающее транспортные услуги, услуги расселения или иные туристические услуги, которые туроператор предлагает, как посредник.

2.10. Взрослый путешественник — это путешественник, возраст которого 18 лет или старше.

2.11. Ребёнок — это путешественник, возраст которого меньше 18 лет. Начиная с 17-летнего возраста возможно путешествовать без родителей с письменного согласия родителей. Более точные правила находятся на сайте Министерства иностранных дел в рубрике «Путешественнику», и могут различаться в зависимости от страны. По поводу поездки путешественника младше 18-ти лет без родителей уточните у своего консультанта по путешествиям. В зависимости от условий места расселения в целевой стране или от других условий лица, предлагающего услугу, верхней границей детского возраста могу т считаться также путешественники младше 18-ти лет (в отелях верхняя граница детского возраста может быть, например, 7, 12 или 15 лет, на чартерных перелётах верхней границей детского возраста является 2 года). Детские скидки предоставляются детям, которые путешествуют вместе с родителями.

2.12. Обстоятельства непреодолимой силы (Force majeure) — это обстоятельство, которое стороны договора (путешественник, агент и туроператор) не предусмотрели, на которое они не могли повлиять и, согласно принципу разумности, невозможно было ожидать от сторон, чтобы в момент заключения договора они учли это обстоятельство, избежали его, преодолели препятствующее обстоятельство или его последствия.

  1. ПРОДАЖА ТУРИС ТИЧЕСКИХ ПАКЕТОВ УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ

3.1. Возможности покупки туристической услуги зависят от изменяющихся спроса и предложения на рынке туристических услуг. Доступность мест в туристических услугах может быстро меняться, вследствие чего туроператор просит путешественника у читывать, что, в случае быстрой оплаты счёта предоплаты, получение мест на условиях, действующих во время ознакомления с возможностями покупки, более вероятно.

3.2. Туроператор просит, чтобы перед размещением заказа путешественник основательно ознакомился с условиями путешествий Туроператора и условиями договора других лиц, предлагающих услуги, а также сообщил о связанных с пожеланиями относительно путешествия особых потребностях путешественника или прочих обстоятельствах, которые имеют значение при оказании туристической услуги. Только в этом случае лицо, непосредственно оказывающее услугу, и туроператор могу т учесть пожелания.

3.3. Договор о путешествии — договор между туристом и туроператором, который считается заключенным и становится связующим с момента, когда турист выбрал тур, ему было выдано подтверждение бронирования тура, и он внес предоплату. Если согласно условиям тура турист должен сразу же оплатить всю стоимость пакетного тура, договор бронирования пакетного тура считается заключенным с момента, когда турист полностью оплатил его.

3.4. В случае, если лицо, непосредственно оказывающее услугу, не даёт согласие на заказ путешественника (к желаемой дате свободные места распроданы, цены изменились и т.п.) туроператор сообщает об этом путешественнику и, в соответствии с полученными от путешественника указаниями, возвращает оплаченную плату или использует её для выполнения изменённого путешественником заказа.

3.5. В случае если желаемое клиентом путешествие распродано, заказ можно оставить на странице ожидания. Туроператор не гарантирует подтверждение заказов, которые находятся на странице ожидания. За путешествие, находящееся на странице ожидания, не нужно платить предоплату, за исключением случая, если этого требу ют условия лица, непосредственно оказывающего услугу.

3.6. Возможности изменения и аннулирования туристического пакета ограничены. Путешественник должен подать своё пожелание об изменении или аннулировании по электронной почте или иным способом, позволяющим письменное воспроизведение. Изменение и аннулирование, в общем случае, происходит за плату, если туроператор не решил иначе.

3.7. Путешественник обязан предоставлять туроператору только достоверные данные и нести ответственность за верность данных, неся при этом возможный ущерб, сопутствующий его ошибке.

3.8. Туроператор вправе оставить распоряжение путешественника невыполненным и аннулировать подтверждение заказа в одностороннем порядке без предуведомления, если путешественник не выполняет обязанность по оплате надлежащим образом или если путешественник не выполнил условия путешествия.

3.9. Туроператор передает подтверждение бронирования тура, ваучер или другой туристический документ туристу по электронной почте, в офисе туроператора либо через агента. По желанию путешественника и за его счёт доку менты отправляются по у казанному путешественником адресу курьером или почтой. Доку менты отправляются под риск путешественника.

3.10. Сразу же после получения подтверждения бронирования тура, ваучера или иного туристического документа турист должен проверить соответствие содержащихся в документе данных (имя, даты, описание тура и т. п.) своему заказу. Важно проверить, чтобы данные путешественника, приведённые в подтверждении путешествия и доку менте о путешествии, совпадали с данными путешественника, приведёнными в доку менте о путешествии. Технические неполадки, причинённые туроператором или лицом, непосредственно оказывающим услугу, о которых туроператор незамедлительно оповещён, устраняются. Позднейшее устранение неполадок невозможно или осуществляется за дополнительную плату.

3.11. Если в выданном туристу подтверждении бронирования тура, ваучере или ином туристическом документе имеется любой недостаток, вызванный действием или бездействием туриста, желание туриста изменить данные удовлетворяют в пределах возможностей изменения туристической услуги или приобретения новой туристической услуги. В этом случае путешественник обязуется оплатить все дополнительные платы, сопутствующие изменению и/или покупке новой туристической у слуги.

3.12. Оплатой платы за путешествие путешественник безотзывно подтверждает свой заказ на покупку туристической услуги и изъявляет согласие с данными условиями путешествий и, в том числе, с условиями продажи, поставленными лицом, непосредственного оказывающим услугу. Путешественник осведомлён и согласен с тем, что для использования туристической услуги он заключает договор с туроператором.

3.13. Туристический пакет считается забронированным с момента, когда путешественник оплачивает выставленный счёт предоплаты.

3.14. Подтверждение бронирования тура, счет, ваучер и другие туристические документы считаются полученными туристом, если они были выданы туристу работником туроператора или турагентства в письменной форме либо высланы в форме, допускающей письменное воспроизведение, по адресу электронной почты туриста.

3.15. Если к условленному сроку турист не внесет платеж, частичный платеж или предоплату за пакетный тур, считается, что турист отступил от заказа пакетного тура и туроператор имеет право аннулировать бронь, а также применить положения условий бронирования туров, касающиеся отступления от тура, и потребовать от туриста возмещения в размере, указанном в п. 7 условий бронирования туров.

3.16. Особые условия скидок раннего заказчика (EBD)

3.16.1. Скидка раннего заказчика не действует в случае особых предложений, лотерейного расселения и покупке только авиабилетов;

3.16.2. В случае скидки раннего заказчика прочие скидки не применяются;

  1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Если при бронировании пакетного тура до начала тура остается более 30 календарных дней, турист должен на основе выданного счета внести не менее 20 % стоимости пакетного тура в качестве предоплаты в течение 3 дней с момента выставления счета. В таком случае турист должен оплатить оставшуюся стоимость пакетного тура не позднее чем за 30 календарных дней до начала тура. При бронировании пакетного тура в момент, когда до начала тура осталось 30 календарных дней и менее, турист обязан сразу же оплатить всю стоимость пакетного тура.

4.2. Полную стоимость туристического пакета путешественник обязан оплатить не позднее, чем за 30 дней до путешествия.

4.3. Туроператор вправе установить на определённые путешествия (кампании скидок, путешествия на праздники и т.п.) условия оплаты, отличающиеся от пунктов 4.1 и 4.2.

  1. ИЗМЕНЕНИЯ В ОПЛАТЕ ПУТЕШЕСТВИЯ И ЦЕНЕ

5.1. Турист оплачивает туроператору стоимость туристических услуг согласно положениям п. 4 условий бронирования тура. Плата за путешествие содержит плату за услуги, приведённые в подтверждении путешествия.

5.2. Поскольку, согласно общепризнанным международным обычаям, комнаты отеля следует освободить не позднее 12.00 дня, то плата за путешествие не содержит дополнительной платы за более позднее выселение, за исключением случая, если такая услуга предусмотрена в качестве части туристического пакета и ссылка на это есть в подтверждении путешествия.

5.3. Если путешественник не использует какую-либо из услуг, перечисленных в подтверждении путешествия, то это не даёт путешественнику права требовать уменьшения или возврата платы за путешествие.

5.4. Кампании скидок, предложения последнего момента и прочие изменения цены, которые сделаны после заключения между туроператором и путешественником договора о путешествии, не изменяют плату за путешествие, которую путешественник должен оплатить, и не даёт путешественнику права требовать уменьшения или возврата платы за путешествие.

5.5. Туроператор имеет право понизить или повысить стоимость тура, уведомив об этом туриста не позднее чем за 20 дней до начала тура в случае изменения транспортных расходов, в т. ч. цены на топливо, посадочных сборов, портовых и аэропортовых сборов, связанных с услугой платежей либо курса обмена валюты, применяемой в отношении тура.

5.6. При расчете новой стоимости тура туроператор исходит из снижения или повышения расходов туроператора, связанных с изменениями, указанными в п. 5.5 условий бронирования тура, и понижает либо повышает стоимость тура на соответствующую сумму.

5.7. Если туроператор повышает стоимость тура более чем на 8 %, турист имеет право отступить от договора. Вместо отступления стороны могут договориться о замене пакетного тура. Клиент может воспользоваться правом на отступление только в течение 24 часов после получения соответствующего извещения от туроператора или турагента.

  1. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА О ТУРИСТИЧЕСКОМ П АКЕТЕ ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА

6.1. Изменение имени одного туриста в подтверждении бронирования тура после внесения предоплаты является платным и стоит 64 евро. Если турист желает изменить имена более чем одного туриста, он должен возместить расходы, связанные с передачей договора, которые состоят из расходов бюро в сумме 64 евро в расчете на смену одного имени, к которым прибавляются расходы на отмену бронирования и расторжение договора с компанией, непосредственно оказывающей услуги, а также заключение нового договора.

6.2. Передача договора на пакетный тур менее чем за 7 дней до начала тура возможна только в случае однозначного предварительного согласия туроператора.

6.3. Пожелание путешественника о продлении или сокращении путешествия, изъявленное в путешествии, туроператор выполняет за дополнительную плату и при наличии возможности продления или сокращении путешествия.

6.4. В случае изменения путешественником прочих содержащихся в туристическом пакете услуг, путешественник обязуется возместить туроператору все связанные с изменением затраты, о размере которых и порядке оплаты туроператор сообщает в течение 3-х дней после подачи заявления в форме, позволяющей письменное воспроизведение.

6.5. При изменении расселения, даты и направления путешествия в выданном туроператором путешественнику подтверждении путешествия, во время периода раннего заказчика (EBD), если до начала путешествия остаётся более 30 дней, во время этого же этапа EBD не влечёт за собой расходы бюро, и путешественник обязан оплатить только разницу в цене расселения, дат и направления путешествия.

6.6. Изменение имени путешественника, даты путешествия, отеля или направления в выданном туроператором путешественнику подтверждении путешествия после окончания скидки раннего заказчика (EBD), если до начала путешествия осталось более 30 дней, ведёт к прекращению действия скидки раннего заказчика и к цене путешествия добавляются расходы бюро в размере 64 евро на путешественника и цена бронирования меняется на новую цену, действующую во время изменения.

6.7. После окончания скидки раннего заказчика (EBD) добавление нового путешественника к бронированию возможно, однако в отношении дополнительного путешественника действует цена, действующая во время его добавления.

  1. ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА О ТУРИСТИЧЕСКОМ ПАКЕТЕ

7.1. Отступление от заключённых договоров об оказании туристических услуг ограничено в той степени, в которой относительно туристических услуг определено оказание соответствующих услуг к определённой дате или в течение определённого срока, или заключение договора означает бронирование определённых средств, на которые при отступлении трудно найти нового пользователя. Для возмещения таких непредвиденных расходов туроператор советует оформить страховку от прерывания путешествия.

7.2. Независимо от того, покупает ли Потребитель туристическую услугу с помощью средства связи (эл. почта, телефон, домашняя страница) или на месте в туристическом бюро, к договорам о туристических услугах в общем случае не применяется установленное в Обязательственно-правовом законе право потребителя на бесплатное отступление от договора без объяснения причин в течение 14 дней (Право на отступление).

7.3. Путешественник имеет право отступить от туристического договора в любое время, но в этом случае путешественник обязан выплатить туроператору компенсацию:

7.3.1. Если у путешественника до начала путешествия осталось больше 30 дней, то 64 евро за взрослого и 48 евро за ребёнка;

7.3.2. Если у путешественника до начала путешествия осталось от 30 до 15 календарных дней, то 25% от стоимости путешествия;

7.3.3. Если у путешественника до начала путешествия осталось от 14 до 7 календарных дней включительно, то 50% от стоимости путешествия;

7.3.4. Если путешественник отступает от договора менее чем за 7 календарных дней до начала путешествия, то 100% от стоимости путешествия.

7.4. Особые условия отступления от договора о туристическом пакете со скидкой раннего заказчика:

7.4.1. В случае если путешественник отступает от туристического договора в течение 48 часов после выдачи подтверждения путешествия, то туроператор не имеет права просить у путешественника возмещения расходов и туроператор возвращает путешественнику всю предоплату;

7.4.2. В случае если путешественник отступает от туристического договора по истечении 48 часов после выдачи подтверждения путешествия, но до начала путешествия осталось больше 30 дней, путешественник обязан выплатить туроператору компенсацию расходов бюро в размере до 96 евро за взрослого и 48 евро за ребёнка, но не более, чем уплаченная за бронирование предоплата;

7.4.3. В случае если путешественник отступает от туристического договора, когда до начала путешествия осталось от 30 до 15 календарных дней, туроператор вправе требовать от путешественника компенсацию в размере до 50% от стоимости путешествия;

7.4.4. Если путешественник отступает от договора за 14 или меньше календарных дней до начала путешествия, то путешественник обязан выплатить туроператору компенсацию в размере 100% от стоимости путешествия.

7.5. Если для путешественника составлено путешествие на базе специальной программы (отличающаяся программа, дополнительные услуги или заказы), то в случае отступления от договора путешественник обязан возместить туроператору все расходы, вытекающие из специальной программы.

7.6. В случае если путешественнику не выдаётся виза, необходимая для поездки в целевую страну, или не предоставляется транзитная виза, необходимая, чтобы добраться до целевой страны, то это рассматривается как отступление путешественника от договора.

7.7. В случае если путешественник вовремя не является на предназначенное для начала путешествия место или если путешественник не может начать путешествие в предусмотренное время из-за документов о путешествии, которые недостаточны или не соответствуют требованиям, то считается, что путешественник отступил от договора, вместе с сопутствующими этому последствиями.

  1. ДОКУМЕНТЫ О ПУТЕШЕСТВИИ, ВИЗЫ, ТРЕБОВАНИЯ К ЗДОРОВЬЮ

8.1. Путешественник несёт ответственность за наличие надлежащих документов, связанных с путешествием. Туроператор и лицо, которое непосредственно оказывает услугу, предполагают, что у путешественника, в т.ч. у ребёнка, есть документы, связанные с путешествием (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинировании, страховка и т.п.) как для целевой страны, так и для транзитных стран. За пределами Европейского союза ID-карта не действует в качестве документа, удостоверяющего личность. Путешественник обязан взять с собой в путешествие действующий паспорт, отвечающий требованиям целевой страны. Обычно паспорт должен действовать не менее 6-ти месяцев после окончания
путешествия.

8.2. По желанию путешественника туроператор уточняет требования к документам о путешествии, но не берёт на себя ответственность за дальнейшую действительность этих требований, поскольку они могут измениться без предуведомления.

8.3. Для граждан разных стран могут быть различные требования к визам и документам о путешествии. Первичную информацию об этом даёт консультант по путешествиям. Более точной информацией делятся посольства, Министерство иностранных дел, Департамент гражданства и миграции.

8.4. В исключительной компетенции целевой страны является решение о разрешении или не разрешении лицу въезда в страну, даже в том случае, если улица есть все необходимые документы для въезда в страну.

8.5. Граждане Эстонии могут получить более детальную информацию о документах о путешествии и условиях въезда в иностранное государство на домашней странице Министерства иностранных дел www.vm.ee.

8.6. Для въезда в определённые страны путешественникам нужно доказать прохождение курса вакцинации. Информация о зонах риска заразных заболеваний и рекомендациях вакцинации доступна на странице в интернете http://www.terv iseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis.html.

8.7. Путешественник несёт ответственность за то, чтобы он не был персоной нон грата в целевой стране. Если путешественник не может попасть в страну из-за того, что его не пропускают через границу, путешественник должен понести все расходы, сопутствующие возвращению в свою страну, и деньги за путешествие возврату не подлежат.

8.8. Если путешественник предварительно купил у туроператора визу для путешествия в целевую страну и/или заказал иные связанные с путешествием документы, получение которых происходит в офисе туроператора или агента, и если путешественник не забрал визу и/или связанный с путешествием документ, то дальнейшие претензии, связанные с не полученными по вине путешественника визой или иными документами, туроператор не рассматривает, а также уплаченные за визу и/или иные услуги деньги не подлежат возврату.

8.9. Туроператор рекомендует путешественнику оформлять страхование путешествий (страхование от прерывания путешествия, страхование здоровья и багажа).

  1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКА

9.1. Турист обязан сообщить туроператору или турагенту, желает ли он получить ваучер или другой туристический документ на месте в бюро либо по электронной почте.

9.2. Путешественник обязан ознакомиться с особенностями целевой страны и с относящейся к ней важной информацией, возможными опасностями для здоровья, необходимостью вакцинации, условиями путешествия, информацией об отелях и предлагаемых услугах на домашней странице туроператора www.kidy tour.ee или агента или на предоставленной туроператором распечатке или на другом переданном ему носителе информации.

9.3. Путешественник обязан оплатить туроператору плату за путешествие и дополнительные услуги, необходимые для путешествия (например, виза, страхование и др.), согласно условиям путешествий и выставленному счёту.

9.4. Путешественник обязан проверить время выезда/вылета за 24 часа до начала путешествия на домашней странице туроператора в интернете www.kidytour.ee и/или интернет-странице Таллиннского аэропорта в таблице вылетающих авиарейсов. В месте назначения за 24 часа до возвращения в свою страну путешественник должен проверить соответствующую информацию не только на домашней странице туроператора, но и в предоставленном туроператором информационном материале или у местного представителя туроператора.

9.5. Во время путешествия путешественник обязан соблюдать инструкции путешествия, правила внутреннего распорядка отелей и транспортных средств, и предписания местных органов власти, а также обеспечивать сохранность своих личных вещей, денег, ценных вещей и документов.

9.6. Рекомендуем путешественнику во время путешествия не злоупотреблять алкогольными напитками, не беспокоить своим поведением спутников, в противном случае путешественника могут не пустить в путешествие или устранить из путешествия, а также в этом случае путешественник не имеет права на возврат денег за путешествие.

9.7. Путешественник обязан следовать предписаниям пограничной охраны и таможни, при этом учитывать, что ответственность в случае нарушения ложится на путешественника.

9.8. Путешественник обязуется в путешествии и в целевой стране путешествия следовать предписаниям, установленным в целях обеспечения безопасности путешественника, соблюдать и уважать страну, в которой путешественник находится, традиции и привычки, а также не нарушать правовые нормы.

9.9. Путешественник обязан возместить материальный ущерб, причинённый небрежными действиями или бездействием во время путешествия туроператору, лицу, непосредственно оказывающему услугу, или третьим лицам в месте его причинения или, в случае договорённости, после окончания путешествия в течение 10 дней после получения соответствующего счёта от туроператора.

9.10. Если путешественник желает вернуться в свою страну раньше или позже срока окончания путешествия и туроператор совершил для этого дополнительные расходы, путешественник обязан их возместить.

9.11. Путешественник обязан оплатить все использованные в месте назначения дополнительные услуги, которые не содержались в туристическом пакете (минибар, сейф, услуги СПА, экскурсии и т.п.).

9.12. Путешественник обязан оплатить перевес багажа согласно предписаниям, установленным авиакомпанией.

9.13. Путешественник обязан сообщить туроператору обо всех возможных значительных рисках для здоровья, которые могут сопутствовать путешествию, в том числе, в случае авиаперелёта, о беременности, которая длилась более 28 недель. Начиная с 28-й недели беременности, у путешественницы на авиарейсе должна быть с собой карточка беременности и выданное не позднее, чем за 7 дней до путешествия, подтверждение врача, что беременная женщина может лететь на самолёте. Начиная с 32-й недели беременности, авиакомпания может не пустить беременную женщину в самолёт. Предписания авиакомпаний относительно беременных женщин различаются и их необходимо уточнить у своего консультанта по путешествию. Более детальная информация приведена на сайте Таллиннского аэропорта.

9.14. Турист обязан уведомить оператора об особых потребностях в момент бронирования тура. Просим сообщить, если турист нуждается в особой помощи с багажом, для того чтобы добраться до самолета или от самолета до пассажирского терминала, если турист пользуется инвалидной коляской на аккумуляторах, является слабослышащим, путешествует с собакой-поводырем и т. д.

  1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА

10.1. Туроператор обязуется оказать путешественнику услугу туристического пакета согласно условленному в договоре.

10.2. Выбранный путешественником туристический пакет должен соответствовать подтверждению путешествия, за исключением не зависящих от туроператора обстоятельств, в том числе погодных условий, отличающихся от средних за многие годы, политических решений и/или ситуаций, влияющих на путешествие в целевую страну, решений отелей по проведению ремонтных работ во время путешествия и т.п.

10.3. Туроператор обязуется оказывать путешественнику всестороннюю возможную помощь во время путешествия, если с путешественником случится несчастный случай, если путешественник окажется жертвой преступления или случится какое-либо другое событие, в результате которого жизнь или здоровье путешественника окажутся в опасности. Помощь туроператора состоит в организации общения с лечебными заведениями и органами власти целевой страны или предоставлении соответствующей информации, а также, при необходимости, в организации досрочного возвращения. Путешественник обязуется возместить туроператору все связанные с помощью расходы.

10.4. Туроператор не несёт ответственности за ущерб, обусловленный в путешествии непреодолимыми препятствиями или прочими непредвиденными причинами, которые
туроператор не мог бы избежать даже при как можно более усердной деятельности. Такими причинами могут быть военные действия, террористический акт, стихийное бедствие, инфекционное заболевание, забастовка и прочие события (Форс-мажор).

10.5. Туроператор незамедлительно сообщает путешественнику о значительном изменении туристической услуги или её отмене.

10.6. Туроператор не несёт ответственности за ущерб, причинённый небрежностью путешественника, действиями третьих лиц, которые не находятся в договорных отношениях с туроператором.

10.7. За порчу и утерю багажа туриста ответственность несет перевозчик. Для компенсации возможного ущерба туроператор рекомендует застраховать багаж перед поездкой.

10.8. Туроператор не несёт ответственности за опоздание путешественника на следующий рейс, при путешествии с несколькими пересадками, в случае если это было обусловлено опозданием предыдущего перелёта из-за погодных условий или технических неполадок самолёта или прочим подобным обстоятельством. Ущерб, возникший вследствие опоздания на следующий рейс и вытекающих из этого изменений в туристическом пакете, возмещает авиакомпания или, при наличии страховки от прерывания путешествия, страховая фирма. Для путешествий с пересадками туроператор настоятельно рекомендует оформить страховку от прерывания путешествия.

10.9. Туроператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие предоставления агентом путешественнику неполной или неточной информации. В таком случае путешественник вправе воспользоваться правоохранительной мерой по отношению к агенту, который продал путешественнику путешествие.

10.10. Если нарушение договора о путешествии произошло при оказании услуги третьим лицом, и ответственность лица, которое непосредственно оказывает услугу, ограничена между народными конвенциями (в т.ч. конвенциями, ограничивающими ответственность авиакомпаний), то при соответствующем нарушении ограничена также ответственность туроператора перед путешественником.

10.11 Ответственность туроператора за возникновение ущерба ограничена трёхкратным размером платы за путешествие.

  1. ПРАВА ПУТЕШЕСТВЕННИКА

11.1. Путешественник имеет право на получение от туроператора как можно более точной информации в виде описания путешествия, а также туристической услуги, соответствующей договору.

  1. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА

12.1. Туроператор имеет право вносить изменения в прейскурант предлагаемых услуг.

12.2. Если туроператор, из-за независящих от него обстоятельств, не может придерживаться описания путешествия, то у него есть право заменить учреждение расселения, транспортное средство, изменить программу или делать иную реорганизацию путешествия при условии, что качество и характер путешествия от этого значительно не изменится. Об изменениях необходимо оповестить путешественника при первой возможности.

12.3. Туроператор имеет право отступить от договора и отменить тур, если тур забронировало недостаточное количество участников (заполненность чартерного рейса менее 50 %) и/или если туроператор установил в качестве условия проведения тура количество участников. Туроператор сообщает туристу об отступлении от договора не позднее чем за 20 дней до начала пакетного тура в случае тура, который длится дольше шести дней.

12.4. Туроператор вправе отказаться от договора, если возможности туроператора для проведения путешествия условленным образом после заключения договора значительно усложнены военными действиями, стихийным бедствием, забастовкой или прочей ситуацией, которая происходит в месте назначения или недалеко от него, или если путешествие невозможно провести, не поставив жизнь и здоровье путешественника под угрозу по другой неожиданной причине. Об отказе от договора туроператор сообщает путешественнику при первой возможности. Туроператор обязан обеспечить путешественнику обратную дорогу. В случае если при организации обратной дороги возникают дополнительные расходы, то туроператор и путешественник несут возникшие дополнительные расходы в равных частях, исходя из ч. 3 ст. 879 Обязательственно-правового закона. Прочие дополнительные расходы, возникшие в результате отказа от договора, в т.ч. расходы на проживание, питание и т.п. несёт путешественник. Туроператор помогает путешественнику в месте назначения при поиске подходящих ему решений и организации проживания.

12.5. При отказе от договора о путешествии из-за обстоятельств непреодолимой силы, путешественник имеет право на возврат заплаченных туроператору денег за путешествие в течение 30 календарных дней после подачи заявления о возврате с соответствующим содержанием. Туроператор имеет право вычесть из платы за путешествие разумную компенсацию за уже оказанные услуги или за туристические услуги, которые будут оказаны для завершения путешествия.

  1. НЕДОСТАТКИ В ОРГАНИЗАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЯ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

13.1. Недостатком в организации путешествия считается значительное несоответствие путешествия, его программы, отеля и/или предлагаемых услуг описанию путешествия. Если туроператор, по независящим от него причинам, не может провести путешествие в соответствии с изначально объявленной программой, то у него есть право заменить отель и/или транспортное средство, изменить программы или вносить иные изменения в туристический пакет при условии, что качество и характер путешествия от этого значительно не изменится.

13.2. Недостатками не считаются:

13.2.1. незначительные с точки зрения тура в целом изменения либо проявившиеся обстоятельства, возникновение которых можно было предполагать, учитывая место поездки, в т. ч. его характер и культурные особенности;

13.2.2. незначительное изменение расписания перелёта, а также изменение расписания перелёта, если изменение обусловлено независящими от туроператора обстоятельствами, опозданием авиарейса, изменением класса или маршрута путешествия, или чрезмерным бронированием мест в самолёте на регулярном авиарейсе, ответственность за которое, согласно постановлению 261/2004 Европейского Союза, несёт авиакомпания;

13.2.3. смена отеля непосредственно перед путешествием или во время путешествия, если это было обусловлено чрезмерным бронированием отеля или особенностями, связанными с началом или концом сезона. Туроператор обязуется делать всё от него зависящее, чтобы неполученный отель был замещён для путешественника хотя бы равноценным отелем или отелем более высокого класса.

13.2.4. строительные работы в отеле или его окрестностях.

13.3. Недостатком не считается ситуация, когда путешественник по своей вине не попадает на борт самолёта.

13.4. О недостатках пакетного тура турист должен незамедлительно известить в допускающей письменное воспроизведение форме представителя турфирмы на месте, турагента или туроператора, чтобы те смогли устранить недостатки. В противном случае при последующей подаче претензии у туриста не будет права требовать возмещения ущерба.

13.5. Для устранения недостатков в туристической услуге туроператор применяет целесообразные средства и устраняет недостаток в разумные сроки.

13.6. Туроператор рассматривает вовремя предоставленные клиентом после путешествия претензии относительно обслуживания в отеле и расселения только в том случае, если путешественник в месте назначения путешествия незамедлительно оповестил о проблеме администрацию отеля и туроператора, но проблему не получилось разрешить на месте в разумные сроки.

13.7. В случае если возникшая проблема разрешается и возникший ущерб возмещается путешественнику во время путешествия на месте в целевой стране, то путешественник не имеет права требовать повторного возмещения в Эстонской Республике.

13.8. В случае если разрешение претензии или устранение нарушения оказалось невозможным в месте назначения, то путешественник имеет право подать заявление/претензию в офис туроператора или агента, или по электронной почте в течение 7 дней после возвращения из путешествия. Поданное заявление/претензия должна содержать имена и контактные данные путешественника, содержание жалобы и однозначное требование путешественника, а также обстоятельства, которыми он обосновывает и доказывает требование. К заявлению/претензии прилагаются копии документов, которые относятся к делу и являются основанием для требования (договор/счёт; платёжные документы; квитанция, являющаяся основанием для требования компенсации, выписки данных о телефонных звонках, оформленный на месте акт и т.п.).

13.9. Туроператор рассматривает поданное в требуемой форме заявление/претензию путешественника в течение 15 календарных дней после получения заявления/претензии. Возмещению подлежит только прямой ущерб, который пропорционально соответствует размеру ошибки. Расходы, связанные с недостатками туристических услуг, туроператор возмещает только на основании соответствующих расходных документов (квитанция о покупке и т.п.).

  1. РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

14.1. Разногласия, проистекающие из толкования договора о путешествии и условий путешествий, туроператор и путешественник стараются разрешить путём переговоров.

14.2. Споры стараются разрешить путем переговоров. Если достичь согласия не удалось, связанные с потребителями споры разрешаются во внесудебном порядке в комиссии по адресу ул. Пронкси, 12, Таллинн, 10117, телефон (+372) 6201 920. Сайт комиссии и правила рассмотрения споров доступны по адресу http://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon.

  1. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

15.1. При размещении заказа, лицо даёт OÜ Kidy Tour, регистрационный код 11324349, адрес Нарвское шоссе 7B, г. Таллинн 10117, тел. +372 6108000, адрес эл. почты: info@kidytour.ee, согласие на сбор и обработку своих личных данных (за исключением деликатных личных данных) с целью создания клиентских отношений, предложения к продаже, продажи и оказания туристических услуг, заключения, исполнения, изменения и расторжения договоров. Клиент соглашается, что передача личных данных третьим лицам, в т.ч. лицам, непосредственно оказывающим услуги, и/или лицам, которые связаны с оказанием ему туристической услуги, разрешено, но это может произойти только способом, установленным Законом о защите личных данных. Клиент осведомлён о своих правах на получение в любое время информации о собранных о нём личных данных и о цели их использования; информации о том, кому были переданы его личные данные; о праве требовать исправления неверных данных; о праве на прекращение обработки данных и их удаление, если это соответствует правовым актам.

Поиск предложений….

Просьба подождать, пока мы ищем лучшие предложения, это может занять до 15 секунд.